Коллекторы: что они могут и не могут делать, и как себя защитить

Когда вы не можете платить по кредиту, банк может передать долг коллекторам, организациям, которые занимаются взысканием просроченных долгов от имени банков и микрофинансовых организаций. Также известные как агенты по взысканию долгов, они не являются судебными приставами и не имеют права арестовывать имущество, блокировать счета или выселить вас из квартиры. Их задача — напомнить о долге, но не запугать. Многие думают, что коллекторы — это бандиты в пиджаках, но на самом деле это бизнес, который работает по строгим правилам, установленным законом с 2017 года.

Если вы получили звонок от коллектора, первое, что нужно сделать — проверить, кто именно звонит. По закону, коллекторское агентство должно назвать свою организацию, номер лицензии и сообщить, от чьего имени оно действует. Они не могут звонить вам после 22:00 и до 8:00, не могут звонить на работу без вашего согласия и не имеют права общаться с родственниками, соседями или коллегами. Даже если вы не платили годами, они не могут требовать больше, чем вы должны по договору — никаких штрафов, «процентов за задержку» или «пени за моральный ущерб» не существует. Если вам угрожают, обещают прийти с «друзьями» или говорят, что «вашу квартиру заберут» — это нарушение. Такие действия можно и нужно жаловать в ЦБ РФ, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если долг уже передан коллекторам, у вас есть выбор: договориться о реструктуризации, предложить частичную оплату или вообще отказаться от общения. Да, вы можете написать письмо с требованием прекратить контакты — и по закону они обязаны перестать звонить. Даже если вы не платите, это не значит, что вы «пропали». Долг не исчезает, но и коллекторы не могут его «взять силой». Они не могут вести дела в вашем доме, не могут снимать деньги с вашей зарплатной карты, не могут передавать ваши данные третьим лицам. А если вы не знаете, кто именно вам звонит — запросите в банке информацию о передаче долга. У вас есть право на полную прозрачность.

Многие люди боятся коллекторов, потому что не знают, где искать правду. В реальности, большинство агентств работают по правилам — просто потому, что за нарушения им грозят штрафы в миллионы рублей. Но есть и те, кто играет на страхе. Главное — не паниковать, не подписывать ничего «на ходу» и не соглашаться на «списание» долга за «сразу» — это почти всегда обман. Лучше всего — сохранять все звонки, фиксировать даты и имена, а если что-то кажется подозрительным — обращаться в ЦБ или к юристу. Ни один долг не стоит вашего спокойствия, здоровья и свободы.

В подборке ниже — реальные истории, правовые ловушки, как вести переговоры с коллекторами и что делать, если они уже начали звонить вашим родственникам. Вы найдете не просто советы — вы найдете инструменты, которые работают на практике.